Не совсем так. ЭДТА, или более употребимая на практике динатриевая соль ЭДТА под названием Трилон Б является классическим комплексоном, веществом, образующим прочное комплексное соединение с многозарядными катионами, в том числе двухвалентными катионами магния, кальция. Соответственно, после этого не могут образоваться нерастворимые карбонаты этих металлов, снижается жёсткость воды. Полифосфаты действуют аналогичным образом, связывая катионы кальция и магния, но образуемы епри этом соединения не относятся к комплексным. Поэтому полифосфаты, в том числе триполифосфаты, не относят к комплексонам, и называют умягчителями воды.. Поэтому можно всё это использовать для умягчения воды, но иметь в виду то, что процесс умягчения происходит по механизму катионного обмена, то есть к комплексону или умягчителю присоединяется кальций или магний, но отщепляется (выделяется) натрий. Что повысит расход ОФК.